Taille des bagues
COMMENT CHOISIR MA TAILLE DE BAGUE ?
Le plus fiable est de mesurer le diamètre intérieur d’une bague qui vous va déjà bien sur le doigt où vous souhaitez porter votre bague VIXIE LENKA, puis de comparer cette mesure avec notre Guide des tailles.
Si vous n’avez pas de bague de référence, vous pouvez aussi mesurer le tour de votre doigt à l’aide d’un fil, d’un ruban ou d’une fine bande de papier : entourez votre doigt sans trop serrer, marquez le point de rencontre, puis mesurez la longueur obtenue à plat avec une règle.
Cette mesure correspond au tour de votre doigt en millimètres: par exemple, un tour de doigt d’environ 57 mm correspond à une taille FR 57, soit une taille M chez VIXIE LENKA.
Veillez à ne pas trop serrer : la bague doit pouvoir passer l’articulation du doigt et rester confortable une fois portée. Les doigts peuvent aussi légèrement gonfler ou dégonfler selon la température, l’heure de la journée ou la rétention d’eau.
À titre indicatif, une main très fine se situera souvent autour du XS ou du S. Une main fine à moyenne correspondra généralement aux tailles S ou M. Pour des doigts plus forts, les tailles L et XL seront souvent plus adaptées.
Consultez notre Guide des tailles pour retrouver le tableau complet des tailles VIXIE LENKA.
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COMMENT PASSER COMMANDE ?
Les commandes se passent directement sur le site vixielenka.com. Une fois la commande validée et payée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement à l’adresse orders@vixielenka.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande avant expédition.
Si la commande a déjà été expédiée par nos soins, il faudra attendre de la recevoir, puis suivre la procédure de retour afin de pouvoir obtenir un remboursement si les conditions de retour sont respectées. Vous pouvez consulter la section Retours & remboursements de cette FAQ pour connaître la marche à suivre.
JE N'AI PAS RECU MON EMAIL DE CONFIRMATION, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Vérifiez d’abord vos spams, courriers indésirables ou onglets “Promotions”. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à orders@vixielenka.com en indiquant les noms et prénoms utilisés pour la commande.
Livraison
OÙ LIVREZ-VOUS ?
À ce jour, la livraison est disponible en France métropolitaine.
QUEL EST LE PRIX DE LA LIVRAISON ?
La livraison en France métropolitaine est proposée en Lettre Verte Suivie au tarif de 3,50 € par commande.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les commandes sont préparées aussi rapidement que possible. Pour les produits en stock, la préparation est généralement rapide, souvent sous 24 heures ouvrées.
Le délai affiché au moment du choix de la livraison correspond au délai estimé d’acheminement par La Poste une fois la commande expédiée. Pour la Lettre Verte Suivie, le délai indiqué est actuellement de 3 à 4 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent être rallongés lors de périodes de forte activité des transporteurs, notamment pendant les fêtes de fin d’année, la période de Noël, les soldes, les jours fériés, les grèves, les intempéries ou les périodes de saturation des réseaux de transport.
EST-CE QUE JE RECOIS UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Oui. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles par e-mail.
QUE FAIRE SI MON SUIVI SEMBLE BLOQUÉ ?
Si votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous à orders@vixielenka.com avec votre numéro de commande.
Une solution sera recherchée selon la situation et les informations communiquées par le transporteur.
Retours & remboursements
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être retourné complet, non porté, non abîmé, propre, dans son emballage d’origine, avec son étiquette d’origine encore attachée.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Envoyez-nous un e-mail à orders@vixielenka.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.
LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, VIXIE LENKA peut fournir une étiquette de retour prépayée. Le retour est offert sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non porté, non abîmé, avec son étiquette attachée et son emballage d’origine.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ.E ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, si les conditions de retour sont respectées. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
PUIS-JE RETOURNER UNE BAGUE PORTÉE ?
Non. Pour des raisons d’hygiène, de qualité et de remise en vente, les produits retournés doivent être non portés, non abîmés et avec leur étiquette d’origine attachée.
Garantie & réparations
LES PIERCINGS/ÉLÉMENTS MÉTALLIQUES SONT-ILS GARANTIS ?
Oui. Les éléments décoratifs de type piercing, barbell, boule, tige ou élément métallique intégré au produit bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois à compter de la livraison, dans le cadre d’une utilisation normale.
QUE FAIRE SI UN PIERCING SE DÉVISSE OU SE DÉTACHE ?
Contactez-nous à orders@vixielenka.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Si la garantie est applicable, nous proposerons une réparation, un remplacement de la pièce concernée ou une solution adaptée.
QUE SE PASSE-T-IL APRÈS LES TROIS MOIS DE GARANTIE ?
Au-delà des 3 mois, une réparation peut être proposée si elle est techniquement possible. Les frais seront calculés au cas par cas selon la réparation nécessaire, les pièces concernées et les frais éventuels de transport.
Aucune réparation payante ne sera effectuée sans validation préalable.
Entretien, sécurité & fabrication
PUIS-JE PORTER MA BAGUE SOUS L'EAU ?
Un contact ponctuel avec l’eau n’est pas censé abîmer immédiatement la bague. Cependant, pour préserver au mieux la finition, la brillance, les éléments métalliques et l’assemblage dans le temps, nous recommandons d’éviter les expositions prolongées à l’eau : douche, bain, piscine, mer, vaisselle ou baignade.
COMMENT ENTRETENIR MA BAGUE VIXIE LENKA ?
Nettoyez délicatement votre bague avec un chiffon doux, sec ou très légèrement humide, puis séchez-la immédiatement.
Évitez les produits abrasifs, solvants, alcool, acétone, parfum, gels hydroalcooliques, produits ménagers ou nettoyants agressifs.
PUIS-JE DORMIR AVEC MA BAGUE ?
Nous recommandons de retirer votre bague avant de dormir.
Pendant la nuit, les doigts peuvent naturellement gonfler ou changer légèrement de volume selon la température, la position, la circulation ou la rétention d’eau. Retirer ses bagues avant de dormir permet aussi d’éviter les pressions involontaires, les frottements, les torsions ou les chocs pendant le sommeil.
PUIS-JE FAIRE DU SPORT AVEC MA BAGUE ?
Non, il est préférable de retirer votre bague avant toute activité sportive.
Le sport peut exposer la bague à des chocs, frottements, pressions ou torsions susceptibles de l’abîmer. Le port d’une bague pendant une activité physique peut aussi présenter un risque pour la personne qui la porte, notamment en cas de mouvement brusque, de chute, de gonflement des doigts, ou si la bague se coince contre une surface, un vêtement ou un équipement.
LES BAGUES SONT-ELLES FABRIQUÉES À LA MAIN ?
Les bagues VIXIE LENKA sont produites en petite série et font l’objet d’un travail de finition manuel, notamment lors des étapes de ponçage, polissage, assemblage et contrôle qualité.
De légères variations de teinte, de transparence, de brillance ou de rendu de surface peuvent exister d’une pièce à l’autre. Elles font partie du procédé artisanal de fabrication et de finition, et rendent chaque pièce légèrement unique.
LES COULEURS SONT-ELLES EXACTEMENT COMME SUR LES PHOTOS ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible. Toutefois, le rendu peut varier selon la lumière, les réglages d’écran, l’angle de prise de vue et la translucidité de certaines matières.
LES PIERCINGS SUR LES BAGUES SONT-ILS DE VRAIS PIERCINGS ?
Les bagues VIXIE LENKA sont ornées de véritables éléments de bijouterie de piercing, utilisés ici comme éléments décoratifs intégrés au design de la bague.
Ils sont fixés et sécurisés afin de faire partie du bijou final. Ils ne sont pas destinés à être démontés, dévissés, retirés de la bague ou utilisés comme piercing corporel.
LES BAGUES CONVIENNENT-ELLES AUX ENFANTS ?
Non. Les bagues VIXIE LENKA ne sont pas des jouets et ne sont pas conçues comme des produits destinés aux enfants.
Elles peuvent comporter de petites pièces, notamment des éléments vissés ou décoratifs métalliques, susceptibles de présenter un risque d’ingestion ou d’étouffement en cas de détachement. Elles doivent impérativement être tenues hors de portée des enfants de moins de 3 ans.
Le port, la manipulation ou l’achat par une personne mineure doivent intervenir uniquement avec l’accord et sous la responsabilité d’un représentant légal majeur. Le port des produits est déconseillé aux enfants et jeunes adolescents de moins de 15 ans.